Che cos'è una comunicazione efficace?

Una comunicazione efficace va oltre lo scambio di informazioni. Si tratta di comprendere l'emozione e le intenzioni dietro le informazioni. Oltre a essere in grado di trasmettere chiaramente un messaggio, è necessario ascoltare per comprendere il pieno significato di ciò che viene detto così da far sentire l’altra persona compresa.

Si pensa ingenuamente che la comunicazione efficace sia una comunicazione istintiva… E invece in molti casi proprio quando si comunica usando solo l’istinto, qualcosa va storto, ne derivano quindi incomprensioni, frustrazioni e conflitti.

Per molti di noi, comunicare in modo più chiaro ed efficace richiede l'apprendimento di alcune abilità importanti. Sia che tu stia cercando di migliorare la comunicazione con il tuo coniuge, i tuoi figli, il tuo capo o i tuoi colleghi, l'apprendimento di queste abilità può arricchire le tue connessioni con gli altri, costruire maggiore fiducia e rispetto e migliorare il lavoro di squadra, la risoluzione dei problemi e più in generale la tua salute sociale ed emotiva.



Quindi cosa ci impedisce di comunicare in maniera efficace?


Gli ostacoli comuni a una comunicazione efficace includono:

Stress ed emozioni fuori controllo.

Quando sei stressato o emotivamente sopraffatto, è più probabile che fraintendi gli altri, invii segnali non verbali confusi o sgradevoli e cadi in modelli di comportamento istintivi e malsani. Per evitare conflitti e incomprensioni, puoi imparare a calmarti rapidamente prima di continuare una conversazione.

Mancanza di concentrazione.

Non puoi comunicare in modo efficace quando sei multitasking. Se stai controllando il telefono, pianificando ciò che dirai dopo o sognando ad occhi aperti, è quasi certo che ti mancheranno i segnali non verbali nella conversazione. Per comunicare in modo efficace, è necessario evitare distrazioni e rimanere concentrati.

Linguaggio del corpo incoerente.

La comunicazione non verbale dovrebbe rafforzare ciò che viene detto, non contraddirlo. Se dici una cosa, ma il tuo linguaggio del corpo dice qualcos'altro, il tuo ascoltatore probabilmente penserà che sei disonesto. Ad esempio, non puoi dire "sì" mentre scuoti la testa no.

Linguaggio del corpo negativo.

Se non sei d'accordo o non ti piace ciò che viene detto, potresti usare un linguaggio del corpo negativo per respingere il messaggio dell'altra persona, ad esempio incrociando le braccia, evitando il contatto visivo o battendo i piedi. Non devi essere d'accordo o anche apprezzare ciò che viene detto, ma per comunicare in modo efficace e non mettere l'altra persona sulla difensiva, è importante evitare di inviare segnali negativi.

Quali sono invece le abilità necessarie per una comunicazione efficace?

Ci sono diverse abilità che ci consentono di comunicare in maniera efficace.

Queste abilità hanno delle caratteristiche specifiche, ma vediamo quali sono:

I° abilità e sue caratteristiche:

Diventa un ascoltatore coinvolto

Quando comunichiamo con gli altri, spesso ci concentriamo su ciò che dovremmo dire. Tuttavia, una comunicazione efficace consiste, in realtà, nell’ascoltare molto e nel parlare di meno.

Non è necessario parlare molto per essere efficaci, lo si può essere anche con una manciata di parole. Ascoltare bene significa non solo comprendere le parole o le informazioni che vengono comunicate, ma anche comprendere le emozioni che l'interlocutore sta cercando di trasmettere.

C'è una grande differenza tra l'ascolto impegnato e il semplice ascolto. Quando ascolti davvero, quando sei impegnato a comprendere il senso di ciò che viene detto, presterai ascolto alle sottili intonazioni nella voce, che rivelano come si sente quella persona e le emozioni che sta cercando di comunicare. Quando sei un ascoltatore impegnato, non solo capirai meglio l'altra persona, ma la farai anche sentire ascoltata e compresa, il che può aiutare a costruire una connessione più forte e più profonda tra di voi.

Comunicando in questo modo, sperimenterai anche un processo che riduce lo stress e sostiene il benessere fisico ed emotivo. Se la persona con cui stai parlando è calma, ad esempio, ascoltare in modo impegnato aiuterà a calmare anche te. Allo stesso modo, se la persona è agitata, puoi aiutarla a calmarsi ascoltandola in modo attento e facendola sentire compresa.

Suggerimenti per diventare un ascoltatore impegnato.

Concentrati sull'interlocutore

Non puoi ascoltare in modo impegnato se controlli costantemente il telefono o pensi a qualcos'altro. Devi restare concentrato per poter cogliere le sottili sfumature e gli importanti segnali non verbali in una conversazione. Se trovi difficile concentrarti su alcuni oratori, prova a ripetere le loro parole nella tua testa: rafforzerà il loro messaggio e ti aiuterà a rimanere concentrato.

Favorisci il tuo orecchio destro. Se ancora non lo sapessi eccoti svelato il perché di questo bizzarro suggerimento. L’emisfero sinistro del cervello deputato all’elaborazione primaria della comprensione del linguaggio ed anche delle emozioni. Poiché funzioniamo in modalità controlaterale, cioè l’emisfero sinistro del cervello comanda il lato destro del corpo, favorire l'orecchio destro può aiutare a rilevare in modo più efficace le sfumature emotive di ciò che qualcuno sta dicendo.

Evita di interrompere o cercare di reindirizzare la conversazione alle tue preoccupazioni.

Ascoltare non equivale ad aspettare il turno per parlare. Non puoi concentrarti su ciò che qualcuno sta dicendo se stai già formulando nella tua testa ciò che dirai dopo che avrà finito di dire ciò che sta dicendo, perché così facendo potresti perderti delle parti salienti del suo discorso ed inoltre spesso chi parla può avere una buona capacità di leggere le tue espressioni facciali e capire che la tua mente è altrove.

Mostra il tuo interesse per ciò che viene detto.

Annuisci di tanto in tanto, sorridi alla persona e assicurati che la tua postura sia aperta e invitante. Incoraggia l'oratore a continuare con piccoli commenti verbali come "sì" o "uh huh". Si chiamano segnali di backchannel che consentono un'interazione sociale fluida, in sostanza sono rumori, gesti, espressioni o parole, usati da un ascoltatore per indicare che lui/lei sta prestando attenzione.

Prova a mettere da parte il giudizio.

Per comunicare in modo efficace con qualcuno, non è necessario che ti piaccia o che tu sia d'accordo con le sue idee, valori o opinioni. Quindi proprio per questo motivo, devi mettere da parte il giudizio e le critiche per comprendere appieno. Anche la comunicazione più difficile, se eseguita con successo, può spesso portare a un'improbabile connessione con qualcuno.

Fornire un feedback.

Se sembra esserci una disconnessione, rifletti su ciò che è stato detto parafrasando. "Sembra che tu stia dicendo" o "Quello che ascolto è" sono ottimi modi per riflettere. Non ripetere semplicemente ciò che l'oratore ha detto alla lettera, altrimenti correrai il rischio di sembrare falso o poco intelligente. Invece, esprimi cosa significano per te le parole di chi parla. Fai domande per chiarire alcuni punti: "Cosa intendi quando dici..." oppure "È questo che intendi?"

Ascolta l'emozione dietro le parole.

Sono le frequenze più alte del linguaggio umano che impartiscono emozioni. Puoi diventare più sintonizzato su queste frequenze, e quindi più in grado di capire ciò che gli altri stanno realmente dicendo, esercitando i muscoli piccoli del tuo orecchio medio. Puoi farlo cantando, suonando uno strumento a fiato o ascoltando alcuni tipi di musica ad alta frequenza.